Politique de Confidentialité & RGPD

1. Catégories de Données Traitées

Dans le cadre de l'utilisation de GotoGo, nous traitons uniquement les données personnelles factuellement nécessaires :

• Données Client : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville, messages envoyés.
• Données Chauffeur : Nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse professionnelle complète (rue, numéro, code postal, ville), type d'activité (Taxi/VTC/LVC), numéro d'entreprise/TVA, commune principale.
• Documents Chauffeur : Preuve d'enregistrement d'entreprise, licence/autorisation de transport, pièce d'identité/permis, attestation TVA (fichiers PDF, JPG, PNG).
• Données de Course & Géolocalisation : Coordonnées GPS (latitude/longitude), adresses de départ et destination, horodatages, statut de la course, plaque d'immatriculation et marque du véhicule, prix convenu.
• Communications : Messages de chat échangés entre le client et le chauffeur pour une course.
• Données Techniques : Identifiant Firebase UID, e-mail d'authentification, tokens de notification push FCM.

2. Finalités du Traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion des comptes utilisateurs ;
• Mise en relation entre clients et chauffeurs indépendants ;
• Traitement et exécution des demandes de courses ;
• Géolocalisation nécessaire à la mise en relation et au suivi ;
• Vérification des documents administratifs des chauffeurs ;
• Communication et support client/chauffeur ;
• Envoi de notifications push liées au fonctionnement du service ;
• Sécurité du système et respect des obligations légales et comptables.

3. Bases Juridiques du Traitement

Les traitements reposent sur :

• L'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles : Pour la fourniture du service de mise en relation ;
• Le respect d'obligations légales : Notamment comptables et administratives ;
• L'intérêt légitime : Pour la sécurité de la plateforme et l'amélioration des services ;
• Le consentement : Notamment pour l'activation des notifications push ou de la géolocalisation sur le terminal mobile.

4. Destinataires et Sous-traitants Tiers

Vos données sont transmises exclusivement aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service :

• Google Cloud / Firebase : Authentification, base de données Firestore, Cloud Functions, hébergement de fichiers et notifications push (FCM) ;
• Google Maps Platform & Waze : Services de cartographie, géocodage et itinéraires ;
• FormSubmit.co : Transmission des formulaires de contact web ;
• Stores mobiles : Apple App Store et Google Play Store pour la distribution des applications.

5. Transferts Internationaux de Données

Certains prestataires techniques internationaux (tels que Google) peuvent traiter des données en dehors de l'Union Européenne dans le cadre de leurs infrastructures globales, en conformité avec les garanties juridiques applicables (clauses contractuelles types de la Commission Européenne et cadres de protection certifiés).

6. Durée de Conservation des Données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées, ainsi que pendant les périodes nécessaires au respect des obligations légales, comptables ou de preuve.

7. Vos Droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès et d'obtention d'une copie de vos données ;
• Droit de rectification de vos données inexactes ;
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d'opposition au traitement ;
• Droit à la portabilité des données ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@gotogo.be ou par courrier à Thierry Leroy, Rue du Haut Cornillon 17, B-4450 Lantin, Belgique.

8. Droit de Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données viole le RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge :

Autorité de Protection des Données (APD / GBA)
Rue de la Presse 35, B-1000 Bruxelles
E-mail : contact@apd-gba.be | Site : autoriteprotectiondonnees.be